コールセンター ニュース 生保 クレームに関連した画像-01

■ツイッターより
コールセンター ニュース 生保 クレームに関連した画像-02

<このツイートへの反応>
それ見たわ。この問い合わせで「失礼だよーんがどういったご用件で」なんて聞けって言うほうが難しい。
↑ 「想像力を働かせて用件を聞き出せ」と言いながら一方では「他の人を待たせないために一人当たりの通話時間を短くしろ」って言ってたりするからね、闇の深い話よ
なんの用事で来るか聞くよ。別に聞かなくていいけども。閉店5分前に来られて1時間かかる手続きされたらめんどくさいから聞くよ。昼飯前に来られても昼飯遅くなるの嫌だから聞くよ。クソオブクソだと思う、ただこれは謝りに行ったからクソオブクソになったんだろうな。こんな事で謝るなっての。
ホントに知りたい事を言わないのもどうかと。ストレートに知りたいのは営業時間ではなく解約方法と言えば?
オペレーターってのは想像力とか空気を読むとかのレベルじゃなく、エスパーとしての能力が試されるのか…
これ、訪問させない/解約させない防波堤としてのコールセンターの役割を果たしてないってお叱りなんだよ。決して顧客の意向を正しく受け止めてサポートしろって意味ではない。
わざわざ窓口に訪問してくる客の多くは、保険金請求、解約申込、クレーム申入れ等の生保会社の損になる用件で来るわけで。
質問内容は「営業時間を教えてほしい」なんだから別に間違いでも何でもなくて、単にお客様(という名の害獣)の言い忘れ、伝え忘れなのにそこで責任が営業所の人間に向くのほんとおかしいんとちゃうやろか。
下手な推測で「〇〇だよーんね?」で違ったらそれはそれでトラブル扱い。
むしろこれがレアケース
この案件で、そんな対応出来たら、そいつはエスパーで、保険会社のオペレーター何かしてないで、数千億円稼げるわ。
いや、おかしいって!営業時間を聞かれただけ。解約には印鑑が必要なことぐらい誰が考えてもわかる話・・・
お客の相談の仕方にも問題があるから
どっちが悪いとも言えるし、
「お客様は神様」とはいえ、それは店側の心構えの事で
実際は神様ではないから
自分を神様と勘違いしたお客が一方的に怒るのは
ただのわがままじゃね🐏
えぇ・・・ちょっと流石にこれは求めるものがすごすぎませんかね・・
GIF Animation (1489248)
つーか、これクレームいれるがわが本当でおかしいとしか思えないんだけど
GIF Animation (12821752)

キングダム ハーツIII - PS4
発売日:2019-01-25
メーカー:スクウェア・エニックス
カテゴリ:Video Games
セールスランク:1
Amazon.co.jp で詳細を見る

BIOHAZARD RE:2 Z Version 【予約特典】特別武器「サムライエッジ・クリスモデル」「サムライエッジ・ジルモデル」が入手できるプロダクトコード 同梱 - PS4
発売日:2019-01-25
メーカー:カプコン
カテゴリ:Video Games
セールスランク:6
Amazon.co.jp で詳細を見る

「酷い話・事件」カテゴリの最新記事

Original Article

おすすめの記事